Mitarbeit in der fachlichen Steuerung von mehreren Produktionseinheiten und Schnittstelle zum Service Delivery Management (SDM) für den beauftragten Leistungsumfang
Fachlich-inhaltliche Unterstützung des technischen/ betrieblichen Konzeptes inkl. Kostenkalkulation gegenüber dem SDM
Unterstützung des SDM hinsichtlich der Beauftragung und Kostenoptimierung
Optimierung der Leistungselemente und Erreichung des Zielkostenniveaus
Mitarbeit/ Verzahnung der operativen Planung und des Forecasts mit SDM
Operative Mitwirkung im Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement innerhalb des beauftragten Leistungsumfangs gegenüber dem Kunden
Empfehlung für Portfoliokonsolidierung und Standardisierung, Definition von KPIs
Mitarbeit in kleineren Kundenprojekten von Initialisierung, Planung, Umsetzung, Controlling bis Abschluss
Technische Unterstützung des Service Delivery Managements bei Bestandskunden
Weiterentwicklung, Optimierung und Wahrnehmung der Methoden & Verfahrensweisen im SM der OS
Qualifikation:
Abgeschlossenes Hochschulstudium im technischen oder kaufmännischen Bereich
Technische Kenntnisse im Umfeld Microsoft Services, Azure, M365
Gute Kenntnisse des OS Portfolios
Starker Wille, Kundenbeziehungen positiv zu gestalten und auszubauen
Sehr gutes kundenorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln, auch auf Management-Ebene
Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen
Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Additional information
Location
Frankfurt
Position type
Full-time employee
Kennziffer (ISA) (durch HR)
992025060DPA
Stellentitel extern (bei externer Schaltung)
Technical Service Management Support (m/w/d)